Fernwartung und Telefonsupport

Fernwartung - wie geht das?

Die Fernwartung erlaubt dem Helfenden die Bedienung Ihres Computers aus der Ferne. Dazu müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Sie müssen dem Helfer (mir) vertrauen, und einen Termin vereinbaren
Ihre Computer muß noch insoweit funktionieren, daß Sie eine Internetverbindung herstellen können
Sie folgen den Anweisungen und aktivieren bewußt und einzelfallbezogen den Zugang zu Ihrem Rechner, den Sie jederzeit wieder verwehren können
der Preis dieser Hilfe wird entweder nach telefonischer Fehlerbeschreibung oder kurzer Sichtung per Fernwartung vorab verhandelt (eine Abrechnung nach Zeitaufwand ist oft nicht zielführend)
Da dieser Service im Wesentlichen nur persönlich bekannten Personen offensteht, erfolgt die Abrechnung zumeist auf Rechnung

Ablauf und Anleitung

1.) Fehlerbeschreibung und Terminvereinbarung

Senden Sie mir eine Email mit einer Beschreibung des Problems. Bitte fügen Sie Bildschirmfotos, Fehlermeldungen und Log-Dateien (soweit vorhanden) an. Überlegen Sie sich, wann dieses Problem behoben werden kann, ohne Ihren Arbeitsablauf stark zu behindern. Vereinbaren Sie dann telefonisch einen Termin mit mir.

2.) Fernwartungsprogramm / Vorbereitung

Laden Sie mein Fernwartungprogramm auf Ihren Computer. Speichern Sie die Datei möglichst auf dem Desktop.

3.) Ferwartung aktivieren

Jetzt rufen Sie mich zum Vereinbarten Termin an. Sobald ich Ihnen am Telefon meine Bereitschaft signalisiere, starten Sie das Ferwartungsprogramm.

4.) Zusehen, Lernen

Oft kann es sinnvoll sein, in der Nähe des Rechners zu bleiben. Sei es, um bestimmte Aktionen auszulösen, zur Überwachung oder um zu lernen, was zu tun ist.

5.) Fernwartung beenden

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, die Fernwartung zu beenden.

Letzte Änderung: 28.04.2010